OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Identifikácia predávajúcej

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcou a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.monikawurm.sk.

Monika Wurm – Schriftstellerin – spisovateľka

Heckenweg 1, 1220 Wien, Rakúska republika

Právna forma: Einzelunternehmen (fyzická osoba – podnikateľ)

IČ DPH: ATU63735177

E-mail: info@monikawurm.sk

Telefón: +421 940 113 266

Webová stránka: www.monikawurm.sk

Predávajúca je autorkou a vydavateľkou ponúkaných kníh a môže ponúkať aj súvisiaci doplnkový tovar.

2. Základné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu www.monikawurm.sk.

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej alebo profesijnej činnosti.

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Rakúskej republiky a priamo uplatniteľnými právnymi predpismi Európskej únie. Táto voľba práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním mohol oboznámiť s týmito obchodnými podmienkami a zásadami ochrany osobných údajov a poučením o práve na odstúpenie od zmluvy.

3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kupujúci vytvorí objednávku výberom tovaru, vyplnením požadovaných údajov a odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla, z ktorého je jednoznačne zrejmá povinnosť zaplatiť. Pred odoslaním môže zadané údaje skontrolovať a opraviť.

Automatické potvrdenie prijatia objednávky samo osebe neznamená prijatie objednávky, ak z jeho obsahu výslovne nevyplýva opak. Kúpna zmluva vzniká potvrdením prijatia objednávky predávajúcou, prípadne odoslaním tovaru.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúca uchováva údaje o objednávke v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi; kupujúci dostane potvrdenie zmluvy na trvanlivom nosiči, spravidla e-mailom.

Predávajúca môže kupujúceho kontaktovať na overenie alebo doplnenie údajov. Objednávku môže odmietnuť alebo od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:

• tovar už nie je dostupný,
• došlo k zjavnej technickej chybe v cene alebo opise produktu,
• kupujúci uviedol nepravdivé či neúplné údaje, ktoré znemožňujú vybavenie objednávky,
• existuje dôvodné podozrenie na zneužitie e-shopu alebo podvodné konanie.

Ak bola cena už uhradená a zmluva nevznikne alebo sa oprávnene zruší, predávajúca platbu bez zbytočného odkladu vráti.

4. Ceny a platobné podmienky

Ceny produktov sú konečné a zahŕňajú DPH, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak. Cena dopravy a prípadné ďalšie poplatky sa zobrazia pred odoslaním objednávky.

Objednávku možno uhradiť spôsobmi ponúknutými v objednávkovom procese, najmä bankovým prevodom. Pri bankovom prevode sa za deň úhrady považuje deň pripísania celej sumy na účet predávajúcej. Pri platbe vopred sa tovar odosiela po úplnom zaplatení, ak nebolo dohodnuté inak.

Pri predobjednávke je cena splatná pri vytvorení objednávky a predpokladaný termín odoslania je uvedený pri produkte, alebo bude zverejnený neskôr.

Kupujúci môže dobrovoľne poskytnúť finančný príspevok na podporu autorskej tvorby. Príspevok nie je podmienkou nákupu ani protiplnením za tovar. Ustanovenia o jeho vrátení sa posudzujú podľa kogentných právnych predpisov a okolností konkrétneho prípadu.

Zmena cien sa nedotýka už uzatvorených zmlúv.

5. Dodacie podmienky

Objednávky sa doručujú prostredníctvom dopravcov uvedených v e-shope. Aktuálne je doručenie dostupné na územie Slovenskej republiky a Českej republiky.

Ak nie je pri konkrétnom produkte pred odoslaním objednávky uvedená iná dodacia lehota, predávajúca dodá tovar:

• do 7 pracovných dní pri objednávke bez osobného venovania,
• do 45 pracovných dní pri objednávke knihy s osobným venovaním,
• pri predobjednávke podľa termínu uvedeného pri produkte.

Uvedená lehota sa počíta od uzatvorenia kúpnej zmluvy; ak sa strany dohodli na platbe vopred, od pripísania celej ceny. Pri predobjednávke platí termín uvedený pri produkte. Ak objednávka obsahuje produkty s rozdielnou dostupnosťou, môže byť dodaná naraz v najneskoršej oznámenej lehote, ak sa strany nedohodnú inak. Dodacia lehota musí byť zákazníkovi zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky.

Nebezpečenstvo náhodného poškodenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa až jeho prevzatím, okrem prípadu, keď si spotrebiteľ zvolil dopravcu, ktorého predávajúca neponúkala.

Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať viditeľný stav zásielky a poškodenie bezodkladne oznámiť dopravcovi aj predávajúcej. Nevykonanie tejto kontroly samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv.

6. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote. Môže tak urobiť jednoznačným oznámením, a počas lehoty na odstúpenie aj pomocou funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ v online rozhraní e-shopu. Použitie online funkcie nie je povinné. Úplné podmienky, spôsob uplatnenia, následky odstúpenia a výnimky sú uvedené v dokumente Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jednoznačne prispôsobený jeho osobným potrebám. To môže zahŕňať knihu s osobným venovaním určeným konkrétnej osobe, ak ide o skutočné individuálne prispôsobenie.

Výnimka z práva na odstúpenie nemá vplyv na práva zo zodpovednosti za vady.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúca zodpovedá za to, že tovar pri dodaní zodpovedá zmluve, najmä dohodnutému opisu, množstvu, kvalite a obvyklému účelu. Zodpovedá za vadu, ktorá existovala pri dodaní a prejaví sa v priebehu dvoch rokov od dodania. Táto zákonná zodpovednosť za vady nie je dobrovoľnou obchodnou zárukou. Zákonné práva spotrebiteľa nemožno týmito podmienkami obmedziť.

Od 27. septembra 2026 je predávajúca povinná sprístupniť pred odoslaním objednávky aj oficiálne harmonizované oznámenie EÚ o zákonnej zodpovednosti za vady tovaru v slovenskom jazyku. Znenie týchto podmienok oficiálne oznámenie nenahrádza.

Ak výrobca pri inom ponúkanom tovare poskytuje bezplatnú obchodnú záruku životnosti na celý výrobok na viac ako dva roky a informácie o nej predávajúcej sprístupní, uvedie sa pri tomto konkrétnom tovare aj oficiálne harmonizované označenie EÚ. Bez takejto záruky sa označenie GARAN nepoužije.

Reklamáciu možno uplatniť formulárom na stránke, e-mailom na info@monikawurm.sk alebo písomne. Podrobnosti upravuje Reklamačný poriadok.

Drobné odlišnosti typické pre ručný podpis alebo ručne písané venovanie nie sú vadou, ak zodpovedajú prezentovanému charakteru výrobku a neprekračujú primeranú mieru.

8. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ môže predávajúcu požiadať o nápravu e-mailom na info@monikawurm.sk. Ak sa spor nevyrieši dohodou, môže sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Informácie o rakúskom subjekte Verbraucherschlichtung Austria sú na www.verbraucherschlichtung.at; pri cezhraničnom spore môže požiadať o pomoc aj sieť Európskych spotrebiteľských centier. Účasť predávajúcej na alternatívnom riešení sporu sa riadi príslušnými právnymi predpismi a pravidlami subjektu.

Európska platforma riešenia sporov online (ODR) bola ukončená 20. júla 2025, preto sa na ňu tento dokument neodkazuje.

9. Záverečné ustanovenia

Na objednávku sa vzťahuje znenie obchodných podmienok účinné v deň jej odoslania. Neplatnosť alebo nevykonateľnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na ostatné ustanovenia.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 27. septembra 2026.

Verzia dokumentu: 1.2  |  Posledná aktualizácia: 25. september 2026

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je Monika Wurm – Schriftstellerin, Heckenweg 1, 1220 Wien, Rakúska republika, IČ DPH: ATU63735177, e-mail: info@monikawurm.sk, telefón: +421 940 113 266.

2. Aké údaje spracúvame

• identifikačné a kontaktné údaje,
• fakturačné a doručovacie údaje,
• údaje o objednávkach, platbách, reklamáciách a odstúpeniach,
• obsah komunikácie so zákazníkom,
• údaje o súhlase s newsletterom,
• technické údaje o používaní stránky a cookies v rozsahu podľa nastavení používateľa.

Prevádzkovateľ nespracúva údaje o platobných kartách, pokiaľ ich platobné riešenie nezavádza; pri bankovom prevode spracúva údaje uvedené v bankovom výpise.

3. Účely a právne základy

4. Príjemcovia a sprostredkovatelia

Údaje sa poskytujú iba v nevyhnutnom rozsahu najmä dopravcom, poskytovateľom technickej infraštruktúry, e-shopového riešenia, newslettera, účtovných a daňových služieb, bankám a orgánom verejnej moci.

5. Prenos údajov mimo EHP

Osobné údaje sa prednostne spracúvajú v Európskom hospodárskom priestore (EHP). V súvislosti s využívaním niektorých externých poskytovateľov však môže dôjsť k prenosu osobných údajov do tretích krajín mimo EHP.

Takéto prenosy sa uskutočňujú iba v súlade s čl. 44 až 49 GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, prípadne na základe štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie alebo iného zákonného mechanizmu podľa GDPR.

V prípade služby Google Analytics môže v závislosti od konfigurácie služby a použitých funkcií dochádzať k prenosom údajov do tretích krajín. Google pri medzinárodných prenosoch používa mechanizmy uznané podľa európskych pravidiel ochrany osobných údajov vrátane štandardných zmluvných doložiek a príslušných mechanizmov podľa aktuálne platného právneho rámca.

Pri ostatných poskytovateľoch uvedených v týchto podmienkach sa prípadné prenosy mimo EHP uskutočňujú iba v rozsahu a za podmienok uvedených v ich aktuálnej dokumentácii o ochrane osobných údajov a zmluvných podmienkach.

Aktuálny zoznam príjemcov a sprostredkovateľov, ako aj informácie o prípadných prenosoch osobných údajov do tretích krajín, sa môžu meniť v závislosti od používaných služieb, ich konfigurácie a subdodávateľov.

6. Doba uchovávania

7. Práva dotknutých osôb

Za podmienok GDPR má dotknutá osoba právo na prístup k údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietanie proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme a právo kedykoľvek odvolať súhlas. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

Žiadosť možno poslať na info@monikawurm.sk. Predávajúca môže v nevyhnutnom rozsahu overiť totožnosť žiadateľa.

8. Sťažnosť dozornému orgánu

Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien, Rakúska republika, e-mail: dsb@dsb.gv.at, www.dsb.gv.at. Dotknutá osoba sa môže obrátiť aj na iný príslušný dozorný orgán v EÚ.

9. Automatizované rozhodovanie

Prevádzkovateľ nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania, ktoré by malo právne účinky alebo obdobne významný vplyv, pokiaľ nie je na stránke pri konkrétnej funkcii uvedené inak.

10. Zmeny zásad

Aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.monikawurm.sk. Verzia 1.2 je účinná od 27. septembra 2026; posledná aktualizácia: 25. september 2026.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv z vád tovaru zakúpeného na www.monikawurm.sk a tvorí súčasť Obchodných podmienok. Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.

2. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu možno uplatniť:

• prostredníctvom reklamačného formulára na webovej stránke,
• e-mailom na info@monikawurm.sk,
• písomne alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu: Monika Wurm, Dolný Riadok 158, 956 38 Šišov, Slovenská republika, alebo cez Packetu – Môj obchod, Borčany 70, 956 36.

Odporúča sa uviesť číslo objednávky, opis vady, požadovaný spôsob nápravy a podľa možnosti priložiť fotografie. Doklad o kúpe možno nahradiť aj iným hodnoverným preukázaním nákupu.

Tovar treba poslať primerane zabalený.

3. Posúdenie a vybavenie reklamácie

Predávajúca prijatie reklamácie potvrdí bez zbytočného odkladu a informuje kupujúceho o ďalšom postupe. Ak je potrebné doplniť informácie, fotografie alebo sprístupniť tovar na posúdenie, kupujúci poskytne primeranú súčinnosť.

Oprávnená reklamácia sa vybaví v zákonnej lehote a spôsobom vyplývajúcim z príslušných predpisov, najmä opravou alebo výmenou, a ak sú splnené zákonné podmienky, primeranou zľavou alebo zrušením zmluvy a vrátením ceny.

Primerané nevyhnutné náklady oprávnenej reklamácie znáša predávajúca v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

4. Čo sa spravidla nepovažuje za vadu

• drobné odchýlky vzniknuté ručným podpisovaním alebo ručne písaným venovaním, ak neprekračujú primeranú mieru,
• nepatrné farebné rozdiely medzi zobrazením na obrazovke a skutočným výrobkom,
• bežné opotrebovanie alebo poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním či mechanickým poškodením po prevzatí.

Toto ustanovenie sa nepoužije, ak bol tovar výslovne prezentovaný ako bezchybný alebo ak odchýlka znamená nesúlad so zmluvou.

5. Záverečné ustanovenia

Reklamačný poriadok, verzia 1.2, je účinný od 27. septembra 2026. Posledná aktualizácia: 25. september 2026.

COOKIES POLITIKA

1. Čo sú cookies

Cookies sú malé textové súbory ukladané do zariadenia používateľa. Môžu zabezpečovať fungovanie stránky, zapamätať nastavenia a po udelení súhlasu merať návštevnosť alebo podporovať marketing.

2. Kategórie cookies

3. Zoznam používaných cookies a nástrojov

4. Správa súhlasu

Pri prvej návšteve môže používateľ prijať alebo odmietnuť jednotlivé nepovinné kategórie. Odmietnutie musí byť rovnako jednoduché ako prijatie. Súhlas možno kedykoľvek zmeniť alebo odvolať cez odkaz na nastavenia cookies, ktorý má zostať dostupný na stránke.

Opätovné nastavenie cookies je možné vykonať na pravej strane eshopu v bubline CookieYes, prípadne aj na samostatnej stránke cookies https://www.monikawurm.sk/ochrana-osobnych-udajov/ – v spodnej časti po kliknutí na tlačidlo

Nevyhnutné cookies nemožno obmedziť v prehliadači, pretože by nefungovalo správne zobrazovanie a funkčnosť základných technických záležitostí pre zobrazenie e-shopu.

5. Zmeny politiky

Cookies politika, verzia 1.2, je účinná od 27. septembra 2026. Posledná aktualizácia: 25. september 2026.

POUČENIE O PRÁVE NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Právo a lehota

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Lehota uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezmete tovar.

Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí od prevzatia poslednej časti.

2. Ako odstúpiť

Na uplatnenie práva musíte pred uplynutím lehoty informovať predávajúcu jednoznačným vyhlásením, napríklad listom alebo e-mailom:

Monika Wurm – Schriftstellerin, Heckenweg 1, 1220 Wien, Rakúska republika; e-mail: info@monikawurm.sk; telefón: +421 940 113 266.

Môžete použiť priložený vzorový formulár, jeho použitie však nie je povinné. Počas lehoty na odstúpenie môžete využiť aj viditeľnú funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“ na www.monikawurm.sk, ktorá vás prevedie podaním oznámenia a jeho potvrdením. Po jeho odoslaní vám bezodkladne príde potvrdenie na trvanlivom médiu s obsahom oznámenia, dátumom a časom odoslania. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím. Rovnaké právo môžete naďalej uplatniť aj e-mailom alebo listom.

3. Následky odstúpenia

Po platnom odstúpení vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia, vrátime všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali. Dodatočné náklady spôsobené výberom drahšieho spôsobu dopravy sa nevracajú.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, ak sa výslovne nedohodneme inak; nebudú vám účtované ďalšie poplatky. S vrátením môžeme počkať do doručenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

4. Vrátenie tovaru

Tovar zašlite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia, na adresu: Monika Wurm, Dolný Riadok 158, 956 38 Šišov, Slovenská republika, alebo Packeta – Môj obchod Borčany 70, 956 36.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

5. Výnimky

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na prípady ustanovené zákonom, najmä na tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo jednoznačne prispôsobený vašim osobným potrebám. Kniha s osobným venovaním určeným konkrétnej osobe môže patriť do tejto výnimky, ak ide o skutočné individuálne prispôsobenie.

Výnimka sa nevzťahuje na uplatnenie práv z vady.

6. Účinnosť

Poučenie, verzia 1.2, je účinné od 27. septembra 2026. Posledná aktualizácia: 25. september 2026.

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(Vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)

Adresát: Monika Wurm – Schriftstellerin, Heckenweg 1, 1220 Wien, Rakúska republika, e-mail: info@monikawurm.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od kúpnej zmluvy na tento tovar:

…………………………………………………………………………………………………………….

Číslo objednávky: …………………………………………………………………………………….

Dátum objednania / dátum prevzatia*: ……………………………………………………………

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ………………………………………………..

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………….

Dátum: …………………………………………….

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):

…………………………………………………………………………………………………………….

Ochrana životného prostredia a obaly

Predávajúci dbá na znižovanie environmentálneho zaťaženia spojeného s balením a distribúciou svojich produktov a pri balení využíva obalové materiály z recyklovaných materiálov, ich pôvod a zloženie je možné preukázať. Povinnosti súvisiace s obalmi a odpadmi z obalov na území Slovenskej republiky si predávajúci plní v súlade s platnými právnymi predpismi prostredníctvom autorizovanej organizácie zodpovednosti výrobcov – BEWATR, ktorej uhrádza príslušné poplatky spojené so systémom rozšírenej zodpovednosti výrobcu. Informácie o organizácii a jej činnosti sú dostupné na: www.bewatr.sk